Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

I clienti del nostro negozio hanno il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Il reso è accettato nei seguenti casi:

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• il prodotto presenta difetti di fabbricazione o danni riscontrati al momento della consegna;

• il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che il prodotto venga restituito nello stato originale, non utilizzato, non montato, completo di imballaggio e accessori.

2. Assenza di cambio diretto

Il nostro negozio non offre un servizio di cambio diretto dei prodotti.

• Questa modalità consente una gestione più chiara, sicura e tracciabile dei resi.

• Qualora il cliente desideri un altro modello o una diversa variante, è possibile restituire l’articolo non desiderato e procedere con un nuovo ordine sul sito dopo aver ricevuto il rimborso.

3. Cancellazione e rimborso

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dal pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito. In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o se sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, la cancellazione non sarà più possibile.
In questa situazione, il cliente potrà attendere la consegna e avviare successivamente la procedura di reso secondo le presenti condizioni.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti del nostro negozio tramite e-mail, indicando:

• il numero d’ordine;

• il motivo della richiesta;

• eventuali fotografie del prodotto, in caso di difetti o danni.

5. Spedizione del reso

Dopo la convalida della richiesta, le istruzioni per la restituzione verranno comunicate via e-mail.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente ed è pronta per l’utilizzo.

Il prodotto deve essere restituito accuratamente imballato, nello stato originale e completo di tutti gli accessori forniti al momento della consegna.

6. Tempi di elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il nostro negozio procederà all’elaborazione del rimborso entro 2–5 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una conferma via e-mail al completamento dell’operazione.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

8. Contatti e assistenza

Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti del nostro negozio tramite:

E-mail: support@havengethub.com
Telefono: +81 (808) 033 65 11
Indirizzo: 3-22-51 SAKURAGIKITA, WAKABA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 264-0027, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00

Il nostro negozio si impegna a offrire una gestione dei resi trasparente, rapida e orientata alla piena soddisfazione del cliente.