Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di cancellazione
In conformità alla normativa vigente sul commercio elettronico, il nostro negozio consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine alle seguenti condizioni.
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dal pagamento, purché l’ordine non sia ancora stato spedito. In tal caso, il cliente ha diritto a un rimborso completo dell’importo pagato.
- Se l’ordine è già stato spedito, oppure se sono trascorse più di 24 ore dal pagamento, la cancellazione non sarà più possibile. In questa situazione, il cliente potrà attendere la consegna dell’ordine e successivamente avviare la procedura di reso secondo le condizioni previste.
2. Procedura di richiesta
La richiesta deve includere:
- Il numero dell’ordine interessato
- Una prova del pagamento, al fine di consentire una verifica rapida e corretta
3. Trattamento e rimborso
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro negozio procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se l’ordine risulta idoneo alla cancellazione, la richiesta verrà elaborata tempestivamente e il cliente riceverà una comunicazione di conferma via e-mail.
Il rimborso verrà avviato entro 2–5 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione e sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. I tempi di accredito effettivi possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
4. Contatti e assistenza
Per qualsiasi informazione relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o per ricevere ulteriore assistenza, il servizio clienti del nostro negozio è disponibile tramite:
E-mail: support@havengethub.com
Telefono: +81 (808) 033 65 11
Indirizzo: 3-22-51 SAKURAGIKITA, WAKABA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA 264-0027, JAPAN
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00
Il nostro negozio si impegna a garantire una gestione chiara, efficiente e trasparente delle cancellazioni e dei rimborsi, nel rispetto delle normative applicabili.